Мэр Москвы Сергей Собянин на заседания комиссии по проведению административной реформы в столице дал поручение руководству Центров госуслуг создать методологию по управлению очередями, передает окружная газета ТиНАО «Новые округа».
По словам столичного градоначальника, опыт, накопленный Центрами госуслуг достаточно большой и интересны.
- Я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, и там где идет большой поток людей, - сказал мэр Москвы.
Сергей Собянин отметил, что в столичных МФЦ удалось добиться существенных результатов, в частности, в среднем ожидание посетителя в очереди составляет 5 минут. Также мэр подчеркнул, что 99 процентов москвичей обслуживаются в Центрах госуслуг в течение 15 минут.
- Раньше из 100 человек 80 ждали сверх норматива, среднее время ожидания было 40 минут, а сколько людей ждали часами? Это были десятки, сотни и тысячи человек, которые ждали действительно больше часа, — рассказала директор Центров госуслуг города Москвы Елена Громова. — Тот метод, которым мы пользуемся, является эффективным, технологически правильным. Им можно пользоваться. Это путь к тому, чтобы уменьшать очереди везде, потому что проблема эта общая, не только для центров госуслуг. Мы считаем важным поделиться пошаговой инструкцией, что мы делаем для того, чтобы добиться такого результата.
В настоящее время Центры госуслуг открыты семь дней в неделю с 8:00 до 20:00. Ежедневно они обслуживают более 60 тысяч человек. На данный момент в городе действуют 104 центра госуслуг, которые обслуживают 105 районов Москвы. Центры предоставляют 141 услугу и выдают более 200 видов документов.
